為進一步提升服務水平,提高服務技巧,提升客戶滿意度,12月16日,深圳市中電華星電子技術(shù)有限公司在美麗的“青青世界”舉辦了“九型人格”專項培訓,公司全體員工近百人參加了此次培訓。
培訓邀請瑪麗莎老師主講,瑪老師從“九型人格”的定義、起源、發(fā)展以及學習九型人格的正確思維、目的、運用范疇等方面介紹了九型人格知識。部分員工當場進行了測試,初步了解自己的性格偏向,然后由老師結(jié)合測試結(jié)果,對各類人格特點作了介紹,并重點幫助大家針對各自不同的人格類型,克服并改善自己在人際溝通中的不足和短板,以更好地運用人格主型建立良好的人際關(guān)系。詼諧幽默的授課,內(nèi)容豐富的PPT演示以及小組討論互動,使大家在輕松、活潑的氣氛中既學習了知識、又促進了相互交流溝通。
這次培訓讓大家充分感受到“九型人格”的魅力,更加清晰的認識自我,勇于面對真實的自我,并了解到同各種性格類型溝通時的方法,以便實現(xiàn)高效溝通、有效溝通。培訓是最大的福利,管理是嚴肅的愛。通過一整天的學習,大家不僅認清了自我,明白了自己性格特征中的長短板,而且也對其它性格特點的內(nèi)容有了清晰的認知,以便有針對性,有所差別的進行溝通服務,從而提高客戶滿意度,實現(xiàn)服務水平大升級,讓員工充分了解自己的性格類型,對在工作中遇到的人多了一份把握,為有效地推動溝通技巧和更好地為客戶服務奠定了基礎(chǔ)。